Hat BMW denn die Kunden nicht nötig??? Mieser Service - Druckversion

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Hat BMW denn die Kunden nicht nötig??? Mieser Service - Schüppe - 03.06.2004

Also dann möchte ich mal das Autohaus Schubert in Gladbeck empfehlen!
Super Service, sehr freundlich, man wird schnell zurückgerufen. Top!

Der "Haken"? Es ist nen Audi/VW Händler, und wir haben unseren Passat dort gekauft.

Mein BMW Händler?
Naja, beim Verkauf kann ich da nicht nörgeln, aber Reperaturtechnisch haben sie jetzt schon 3 x versucht meine Xenons einzustellen.... ohne Erfolg.
Es wurden Dinge in Rechnung gestellt, die überhaupt nicht angefallen sind, und was auch stört:
Jedesmal wird versucht mir Kohle für nen Leihwagen abzuzocken.
Wenn ich dahin geh um mir nen Sportfahrwerk einbauen zu lassen kann ich´s eventuell noch verstehen, aber bei Garantieleistungen....?

Was kann ich dafür , daß ich aus Garantiegründen zur Werkstatt muss?
Ich möchte eigentlich nicht auf meinen Wagen verzichten und soll noch dafür zahlen?
Warum nicht einfach mal umsonst nen Probefahrzeug zur Verfügung stellen, und mich langsam von MINI zu BMW´s locken?

Klappt bei unserem Passat auch. Sogar Kundenspezifisch.
Bringt mein Vater mal den Wagen weg, bekommt er mal nen A6 avant, mal nen A4 avant.
bring ich den weg, bekomm ich A3, A2.
Also mehr oder weniger auf den Kunden abgestimmte Fahrzeuge.

Ist ein Mitarbeiter grad in der Nähe, wird der Wagen sogar bei uns abgeholt (Ersatzwagen stehen gelassen) und nachher wieder getauscht.

Ist mittlerweile nicht unser erster Wagen dort, vielleicht macht das auch was aus, aber bei unserem BMW Händler haben wir zur Zeit auch nen 3er und halt meinen MINI.
Der 3er ist mittlerweile der 3. BMW dort.

Alles in allem nicht schlecht, aber im Vergleich nur Mittelfeld!
Trotz Auszeichnung durchs BMW Qualitätsmanagement-siegel.

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Hat BMW denn die Kunden nicht nötig??? Mieser Service - fresh - 03.06.2004

Evtl. ist das bei Michael durch SPII unter gegangen.
Einfach mal anrufen.

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Hat BMW denn die Kunden nicht nötig??? Mieser Service - mks_24 - 03.06.2004

also ich kann mich da auch nur anschliessen... Block am Ring in Magdeburg hat zwar nicht die Kompetenz, um alle Probleme zu lösen, aber sie geben sih tierisch Mühe und haben sogar schon mehrmals auch Leute aus München zur Klärung des Probs. rangeholt!

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Hat BMW denn die Kunden nicht nötig??? Mieser Service - exsoon - 03.06.2004

Freshman schrieb:Servus,
dem Autohaus Krauth in Hockenheim kann ich auch nur Lob aussprechen.
Die Werkstatt ist echt genial und der Service hat bis jetzt auch noch nicht zu wünschen übrig gelassen.

Und Kaffee mit Keks war auch immer dabei

Sinsheim ist auch gut

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Hat BMW denn die Kunden nicht nötig??? Mieser Service - cooper4me - 03.06.2004

Hi,

zur NL Frankfurt:

Naja. Vom Verkauf hab ich wenig Rückmeldung bekommen. Der Service ist aber eher verbesserungsbedürftig. Meine Mutter hat mal privat den Leiter der NL darauf angesprochen (mit dem Hinweis, dass sie deshalb keine Autos mehr dort kauft ) Der hat direkt zugegeben, dass sie mit ihrem Service ein großes Problem haben. Ich frage mich echt woran es da liegt. : : :


zu Glöckler: (noch bis 01.07. dann gehören die mit dem alten Personal zur NL)

War bisher von den Verkaufsmitarbeitern sehr positiv überrascht. Kein Verkäufergeschwätz und relativ kompetent (wenn er etwas nicht wusste, dann hat er das auch gesagt und nix erfunden). Probefahrten waren bisher auch kein Problem. Allerdings auch immer persönlich vereinbart.

Der Service hat (beim BMW) bisher auch schon ein paar Kleinigkeiten vergeigt, aber nichts dramatisches. Für den MINI kann ich nur hoffen, dass die sich mit dem gut auskennen. Für Hinweise was dort klappt bzw. was ich dort auf keinen Fall machen sollte wäre ichsehr dankbar. (auch gerne per PN)



Falls irgend jemand sich aus irgendwelchen Gründen als 2. oder 3. Auto nen VW oder Audi zulegen will, dann kann ich vom Service her Kutger&Rudolph in Maintal empfehlen. Die sind bisher für mich die Referenz in Sachen Service, Freundlichkeit und Flexibilität. (Beispiel: 3 Schichten in der Werkstatt von 07-22 Uhr )


PS: vielleicht sollten wir hier mal Lösungen sammeln und sie an BMW verkaufen

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Hat BMW denn die Kunden nicht nötig??? Mieser Service - Claudia - 03.06.2004

Sag ich doch. Die bei Glöckler haben einen sehr vernünftigen Eindruck gemacht. Kein dummes Gerede da und nicht überheblich wie bei der NL. Der Verkäufer hat sich wahnsinnig dafür eingesetzt, dass der MINI knapp zwei Wochen vor "offiziellem" Liefertermin pünktlich zu meinem Geburtstag vor der Tür steht - und es hat echt geklappt (inklusive Wein ). Das nenn ich Service und Einsatz für den Kunden, da hat man sich wenigstens wie einer gefühlt. Das kann man bei den wenigsten behaupten,vorallem im Raum Fulda .

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Hat BMW denn die Kunden nicht nötig??? Mieser Service - cooper4me - 03.06.2004

wer war gleich Dein Verkäufer Claudia??? Ich habe nämlich 5-6 Wochen vor dem Liefertermin Geburtstag

Grüße

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Hat BMW denn die Kunden nicht nötig??? Mieser Service - Claudia - 03.06.2004

Naja, das wird wohl etwas knapp .

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Hat BMW denn die Kunden nicht nötig??? Mieser Service - project24 - 03.06.2004

Hallo zusammen,

habe den Thread erst durch exsoon entdeckt und prüfe gerade was passiert ist.

Im Normalfall sieht es so aus :

Kunde schickt uns eine Mail, die bei Thomas TImmermanns ankommt, dann an mich weitergeleitet wird. Ich entscheide dann, wem ich den Kontakt weiterleite. Bis der Verkäufer sich dann beim Kunden meldet vergehen durchschnittlich 2-3 Tage.

Ich habe eine PN an den Reklamationsführer geschickt und warte auf eine ANtwort, damit wir das klären können, denn das ist nun wirklich nicht unsere normale Art und Weise.

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Hat BMW denn die Kunden nicht nötig??? Mieser Service - lindiman - 03.06.2004

@project24

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