[kat m]

Hallo,

eins vorweg - ich liebe meinen Mini und fahr ihn wahnsinnig gerne... aber der Service treibt mich in den Wahnsinn!!!!

Es ist jetzt schon das zweite Mal, dass Mini Termine nicht einhält, und zwar nicht nur um ein paar Stunden, sondern z.T. sogar zwei Tage - natürlich sind immer Zulieferer Schuld. Ich habe mittlerweile zahlreiche Arbeitsstunden eingebüßt, weil ich deshalb zu spät auf Arbeit kam und musste für Bahntickets tief in die Tasche greifen.
Kulanz Fehlanzeige - die Rechnung fiel natürlich gewohnt fett aus, die Leihwagen waren zufälligerweise immer alle schon weg und Fahrkostenerstattung ist natürlich auch kein Thema. In der Filiale komme ich nicht weiter - wo kann ich mich denn mit meiner Beschwerde noch hinwenden?

Danke im Voraus für jeden Tipp!
Ich bin stinksauer, das Auto hat soviel Kohle gekostet und der Service ist so mies - das ist mir mit den Schrottkisten, die ich vorher gefahren bin, nie passiert!

VG
kat m

[YoYoFreakCJ]

Hi kat m,

leider ist es von der Filiale abhängig wie du behandelt wirst. Wende dich mit der Beschwerde direkt an die mächtigen Personen in der Filiale und hoffe auf ein offenes Ohr. Zweite Möglichkeit: direkt bei MINI über die Filiale beschweren. Wenn sich diese ganzen Aufwände für dich aufstauen, sollten sie zumindest ein offenes Ohr hinhalten. Dritte Möglichkeit: such dir eine andere Filiale oder sogar eine freie Werkstatt. Die originalen Teile kann jeder bestellen (soweit ich weiß), und rumschrauben kann jeder KFZler. Aber hör dich da zuerst um, welche empfehlenswert sind, damit du da nicht nochmal über den Tisch gezogen wirst.

Viel Glück! Und tut mir Leid für dich dass du so einen Ärger damit hast.. Vielleicht ist es wirklich nur eine Verkettung unglücklicher Umstände?

[kat m]

Hm, erstmal danke...

Werd mich wohl nach einer freien Werkstatt in München umsehen, ist ja nicht das erste Mal.

Mal schauen, ob doch noch jemand in der Filiale ein offenes Ohr für mich hat.

[dor hudda]

aber wenn im serviceheft eine nicht-bmw-werkstatt steht wars das entgültig mit kulanz.
Wenn dein MINI unter 100tkm/4Jahre ist würde ich mir eine andere vertragswerkstatt suchen

[YoYoFreakCJ]

aber wenn im serviceheft eine nicht-bmw-werkstatt steht wars das entgültig mit kulanz.
Wenn dein MINI unter 100tkm/4Jahre ist würde ich mir eine andere vertragswerkstatt suchen

Eine Eintragung gibt es ja nur beim regelmäßigen Servicecheck.
Aber war da nicht mal irgendwas dass BMW-Werkstätten nach volltaner Arbeit irgendwas in irgendein Modul reinschreiben? Bin mir da nicht sicher..

[La Tatü]

darf ich fragen, bei welcher werkstatt du warst?
ich habe z.b. in trudering ähnliche erfahrungen gemacht und nehme seitdem einen etwas weiteren weg zu einer guten BMW/MINI-service werkstatt in baierbrunn in kauf, in der ich mich auf jeden fall sehr gut aufgehoben fühle
als forumsmitglied gibt's dort sogar rabatt

[roberto]

Gehe einfach zu Mini München selber hin. Da ist Werkstatt und Ersatzteillager in einem vorhanden. Ich hole dort jedenfalls meine Teile. Heute bestellt, morgen da!

[sprotte]

Also Baierbrunn ist wirklich empfehlenswert

[KitCar]

Ich war heute auch beim Service (Öl und Bremsflüssigkeit) und der Servicemitarbeiter hat mich dann noch gefragt, wie zufrieden ich war und mich darauf hingewiesen, dass sich BMW/Mini noch telefonisch bei mir melden wird und nach einer Bewertung meiner Zufriedenheit fragen wird.
Das wäre ja für dich auch eine Möglichkeit dich zu beschweren, wenn man sich denn bei dir meldet. Ansonsten versuche mal rauszufinden, über welche Abteilung bei BMW diese Erhebung läuft, dann kannst du dich mit deiner Beschwerde direkt an diese wenden.

[La Tatü]

es reicht völlig, bei der anschließenden telefonischen befragung zum service einfach immer bei jeder frage die schlechteste bewertung abzugeben, das bekommt die werkstatt dann postwendend auf's butterbrot geschmiert
deswegen weisen sie ja gerne darauf hin, dass so ein anruf kommt und man doch bitte so positiv wie möglich beurteilt