[Anonymous]

Hatte heute den Termin mit dem "BMW Group Leiter aftersales Technik, Vertriebsregion Süd" und war sehr überrascht über die herausragende rhetorische Ausbildung, die BMW seinen Ansprechpartnern für Kunden im Reklamationsfall zukommen lässt (Respekt !).

Ich muss schon sagen, dass ich sehr verwundert bin wie (und hoffe es sind nicht alle so arrogant) mit Kunden bei "kleineren Reklamationen" verfahren wird. (Habe übrigens während des gesamten Gesprächs versucht auf der "klaren Sachebene zu bleiben).

Als ich die Türleiste angehoben konnte Hr. X (nennen wir ihn mal so) aus sicherer Entfernung von ca. 2.5m schon beurteilen, dass das kein Rost ist und sein kann. Auch die Feuchtigkeit unter dem Türgummi ist ganz normal und muss so sein. Und das Braune (Rost) unter dem Tesaband (mit dem bei mir die Greifstelle des Lackierroboters abgedeckt war) ist so ganz normal und unbedenklich (Grübel). Solange der Schweller noch am Auto hängt ist "scheinbar Rost" unmöglich vorhanden. Interessanterweise können Rostausblühungen (nicht unterm Lack, nein der Rost schaut schon durch) als Schlacke beim Punktschweissen interpretiert werden (Hmm). Und außerem hat man ja sechs Jahre Garantie gegen Durchrostung (von innen nach außen. Aber wie ist das bei einem Falz ???). Die Bleche sind übrigens nicht verzinkt.

Nach kurzer Diskussion wurde dann aber doch vereinbart dass (mein Gefühl: nur weil der Kunde lästig ist und anders keine Ruhe gibt) die Stellen zu schleifen und neu zu lackieren aber nur auf der Fahrerseite wo es schlimmer ist, O Ton: Ich schmeiss doch kein Geld zum Fenster raus (Grübel).

Vielen Dank Herr Börgers für den überwältigend guten Eindruck den Sie auf mich gemacht haben. Es ist immer ein gutes Gefühl zu wissen dass auch nach dem Kauf der "technische aftersales support" immer ein offenes Öhrchen für den Kunden hat. Mitarbeiter wie Sie sind eine starke Waffe (der Konkurrenz).

Darum - nach dem Autokauf ist auch immer vor dem Autokauf...

na mal schaun, zumindest macht die Werkstatt einen für mich sehr hilfsbereiten und verständigen Eindruck.

ja, autohifistation, hoffen wir daß auch bmw online ist...

viele Grüße
Miki