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Ich kann sehr positiv von den Procar-Filialen in Köln berichten (meinen JCW habe ich in Süddeutschland gekauft, bin also nur "Zubehör- und Servicekunde"):

Der Mini-Verkauf läuft zwar nur über Procar-Köln-Süd, wo es auch so gut wie alles an Zubehör auf Lager gibt, ich lassen den Service allerdings immer bei der näher gelegenen Procar-Köln-Nord (Bilderstöckchen) machen und bin hier noch nie enttäuscht worden:

Superschnelle Terminvereinbarung inklusive Erinnerung per SMS, kaum Wartezeiten, faire Preise und alle Garantie-Arbeiten (Kettenspanner, Schwingungstilger an der Klimaleitung, Wasserpumpe Turbo) wurden anstandslos und unbürokratisch innerhalb kürzester Zeit ausgeführt. Auch als mir einen Tag vor Silvester die Frontscheibe gerissen ist, konnte ich am 31. noch einen Termin vereinbaren und hatte das Auto am Abend des 2.1. wieder in den Händen.

Auch was das Durchbringen von Kulanzanträgen angeht, habe ich hier damals mit meinem BMW schon sehr gute Erfahrungen gemacht.