[minti]

Kann natürlich auch sein, dass das Einzelfälle sind. Finde es aber auf jeden Fall seltsam, wenn Kunden beim Einbau/Umbau nicht zugucken dürfen so wie das bei mir damals der Fall war

Kann ich nicht beurteilen ob es da um Geheimniskrämerei geht.

Grundsätzlich sind Kunden aus versicherungstechnischen (ist das Wort überhaupt korrekt?) Gründen nicht gern in den Werkstätten von Kfz-Betrieben gesehen. Es gibt ja auch bei BMW extra Bereiche für Reparaturannahme mit Hebebühne, "gearbeitet" wird dort aber nicht an Fahrzeugen.
Vielleicht hat es ja etwas damit zu tun.