[Isomeer]

Neben dem vom Hersteller diktierten Fokus auf "Hochglanz statt Qualität" sind es manchmal auch kleine Dinge, die ich nicht verstehe und bei denen die Niederlassungen imho ziemlich betriebsblind sind.

Kleines Beispiel:
Ich habe vor ein paar Tagen bei BMW Vogelsang in RE Zubehör bestellt. Zwecks Abholung bereits vom Auto aus angerufen und gefragt, wie lang die Öffnungszeiten sind. Antwort: Vertrieb bis 18:00, Service bis 17:45.

Also Gas gegeben, Umweg gemacht und um 17:30 vor Ort erfahren, dass der Teilevertrieb kein Vertrieb ist (und scheinbar auch kein Service) und schon um 17:00 zumacht.

Ich habe gedacht, die veräppeln mich.
Vergleichbares ist mir bei BMW Dortmund passiert; da konnte ich zu regulären Öffnungszeiten den Mietwagen nicht zurückgeben, weil der Mietwagen-Counter schon zu hatte. War zumindest damals eine "eigene Firma".

Ist ja so, als wenn bei REWE die Wursttheke andere Öffnungszeiten als das Schnapsregal hätte.

Das muß sich einfach besser organieren lassen; aber der Wille (oder die Kundenbrille bzw. der gesunde Menschenverstand) fehlt komplett. Denen geht es einfach zu gut; anders ist das nicht erklärbar. Darum auch meine inzwischen entstandene Grundeinstellung: Wenn schon der Service nicht stimmt, dann z.B. Öl mitbringen, handeln und Preise vergleichen bis der Arzt kommt. Sie wollen es so und merken es anders scheinbar nicht.
Und wenn sie es trotzdem nicht merken, habe ich denen wenigsten nicht unnötig Geld in den Rachen geworfen.

Wir haben hier im Dorf einen großen Hyundai-Händler und nebenan einen großen Re-Importeur (überwiegend Seat). Bei beiden ist der Service um Klassen besser als bei (fast) jedem BMW-Händler, den ich erleben durfte.
"Fast" bezieht sich auf ex Kohlmann; aber das ist inzwischen leider auch Pro***.