Ärger mit Werkstatt und Kulanz - Druckversion
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Ärger mit Werkstatt und Kulanz - Isomeer - 09.06.2013
Wenn das alles so stimmt (was ich nicht anzweifele, aber auch nicht beurteilen kann) würde ich mir zwei Pläne zurechtlegen:
1. Nerven schonen und einfach abhaken; anderen Händler nehmen
2. Auf Basis sachlicher, beweisbarer Fakten die Sache samt Roß und Reiter kommunizieren. Richtung "public" und auch an spezielle Interessenten wie BMW AG oder Autobild.
"public" Funktioniert besonders gut über FB. Hat der Händler selbst einen FB-Account
?
Ärger mit Werkstatt und Kulanz - Jujiii - 09.06.2013
Isomeer schrieb:Wenn das alles so stimmt (was ich nicht anzweifele, aber auch nicht beurteilen kann)
ich würde so etwas auch nicht glauben. Habe aber etwas hier im Forum rumgelesen und mich umgehört, es ist ja kein Einzelfall. Ich werte deine Skepsis als Bestätigung des unmöglichen Vorgehens des Händlers.
Da dieser KRIEG inzwischen auf persönlicher Basis ausgetragen wird, werde ich sicher nicht auf FB posten. Gibt es nicht so etwas wie üble Nachrede? Dann heißt es noch ich sei geschäftsschädigend! Ihr Fehlverhalten sehen sie ja nicht
Ärger mit Werkstatt und Kulanz - oliverkanaan - 09.06.2013
Also ich würde das jetzt nicht bei FB posten. Da wird einem am Ende nur ein Strick draus gedreht.
Ich würde morgen die Pressestelle von MINI anrufen und Fragen, wie man zu dem ganzen steht. Immerhin repräsentiert jeder Händler auch die Marke MINI. Sag du bist entrüstet, immerhin bis du das perfekte Alter und Geschlecht des MINI Fahrers.
Ich würde erwähnen, dass du es dir vorbehälst, dass an einschläge Presseabteilungen weiter zu leiden, wenn der Händler sich bei dir nicht entschuldigt.
Das hat primär NICHTS mit dem eigentlichen Fall zu tuen, das würde ich auch so sagen. Dein Vater ist ja Zeuge für das ganze Geschehen, genau so wie dein Bekannter aus dem anderen Autohaus.
Wie man dann im eigentlichen Fall der Kulanz bzw. fehlerhaften Reparatur vorgeht, wird die Kulanzabteilung bei MINI zu entscheiden haben.
Ärger mit Werkstatt und Kulanz - Jujiii - 09.06.2013
oliverkanaan schrieb:Also ich würde das jetzt nicht bei FB posten. Da wird einem am Ende nur ein Strick draus gedreht.
Ich würde morgen die Pressestelle von MINI anrufen und Fragen, wie man zu dem ganzen steht. Immerhin repräsentiert jeder Händler auch die Marke MINI. Sag du bist entrüstet, immerhin bis du das perfekte Alter und Geschlecht des MINI Fahrers.
Ich würde erwähnen, dass du es dir vorbehälst, dass an einschläge Presseabteilungen weiter zu leiden, wenn der Händler sich bei dir nicht entschuldigt.
Das hat primär NICHTS mit dem eigentlichen Fall zu tuen, das würde ich auch so sagen. Dein Vater ist ja Zeuge für das ganze Geschehen, genau so wie dein Bekannter aus dem anderen Autohaus.
Wie man dann im eigentlichen Fall der Kulanz bzw. fehlerhaften Reparatur vorgeht, wird die Kulanzabteilung bei MINI zu entscheiden haben.
so sei es. Werde nun erst einmal abwarten und denen die Chance geben auf mein Schreiben zu reagieren, dann anrufen. Ach ja, ging ja mal um Kulanz. Rechnung ist inzwischen lange bezahlt. Nennt mich unnachgiebig, aber durch ist das Thema für mich einfach nicht.
und btw: Wer denkt sich denn solche Geschichten aus? Wer hat die Zeit dazu und liest man in meinen Beiträgen nicht wirkliche WUt und realen Unglauben?
Ärger mit Werkstatt und Kulanz - oliverkanaan - 09.06.2013
Richtige Entscheidung. Dauert aber im Schnitt drei Wochen bis die Antworten. Wenn dann nichts kommt, ganz in Ruhe anrufen...
Immer sachlich bleiben, aber als Kunde hat man auch Mittel und Wege legal auf sich aufmerksam zu machen. Der Händler hat sich vor Zeugen (deinem Vater) ordentlich selbst ins Knie geschossen - kannst dich beruhigt zurück lehnen, du bist hier im Recht....
Ärger mit Werkstatt und Kulanz - Isomeer - 09.06.2013
Jujiii schrieb:Da dieser KRIEG inzwischen auf persönlicher Basis ausgetragen wird, werde ich sicher nicht auf FB posten. Gibt es nicht so etwas wie üble Nachrede? Dann heißt es noch ich sei geschäftsschädigend! Ihr Fehlverhalten sehen sie ja nicht
Objektive Fakten darf man imho kommunizieren; allerdings sollte man das von vorn herein auf wasserdicht beweisbare Fakten reduzieren und da wird es oft dünn.
Ohne Rücklagen oder Rechtschutzversicherung hört auch oft der Spaß sehr schnell auf; die Gegenseite wird da schnell mit Abmahnungen oder Klagen aktiv.
Auf der anderen Seite gibt es viele Beispiele, in denen Wettbewerber, geschaßte ex-Mitarbeiter oder auch nur gelangweilte Individuen frei erfundene shitstorms gegen Unternehmen initiiert haben.
Mit Blick auf meine eigenen Erfahrungen ist Dein "Fall" allerdings komplett glaubwürdig
.Also: Mach weiter und halte uns auf dem Laufenden
Ärger mit Werkstatt und Kulanz - minti - 10.06.2013
Jujiii schrieb:Man hat meinen Vater angerufen, ich solle mich sofort für die entstandene Welle entschuldigen, sonst hätte ich Hausverbot.
Löscht mal bitte jemand diese Diskussion, wer weiß, was die noch für Faxen machen.
Kunde 0, BMW 1
Dein Vater kennt die Geschichte sicher von Dir mit allen Details.
Dann war seine Antwort doch hoffentlich: "...ach Sie überweisen meiner Tochter jetzt das Geld für die unnützen Reparaturen zurück? Das ist schön."
Hoffentlich löscht niemand diese Diskussion!
Ärger mit Werkstatt und Kulanz - Anatol - 10.06.2013
Leider wird der Thread hier nur völlig sinnlos, da im ersten Post jetzt die "Fakten" plötzlich verschwunden sind!
Ärger mit Werkstatt und Kulanz - Jujiii - 10.06.2013
Anatol schrieb:Leider wird der Thread hier nur völlig sinnlos, da im ersten Post jetzt die "Fakten" plötzlich verschwunden sind!
Damit man mir auch ja keinen Strick drehen kann. Ist zur Kulanz ja auch alles gesagt. Ich kann euch nur über die Entwicklung auf dem laufenden halten. Ansonsten kann man das hier auch schließen.
ihr habt mir alle sehr geholfen und gute Anregungen zum weiteren Vorgehen gegeben!! Leider bin ich wohl kein Einzelfall - nur die Einschüchterung zieht bei mir
Ärger mit Werkstatt und Kulanz - Anatol - 10.06.2013
Jujiii schrieb:...nur die Einschüchterung zieht bei mir
Und genau das sollte so nicht sein, denn darauf bauen die. Wenn alles wie geschildert den Fakten entspricht, hast du gar nichts zu befürchten. Was ich mich die ganze Zeit frage, was hat dein Vater um Himmels Willen damit zu tun? Ist der Kunde bei denen?