After Sales Service be MINI nicht vorhanden - Druckversion

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After Sales Service be MINI nicht vorhanden - ONE-256 - 31.08.2012

Nachdem die Verkäfer ihre Bewertung bei BMW im Sack haben ist es mit dem Service auch vorbei.
Verkäufer gehen nicht mehr ans Telefon,
eMails werden nicht beantwortet.
Der Kunde wird nach dem Kauf hängengelassen.

Insgesamt muß ich sagen:
Nie wieder ein MINI im BMW Autohaus.
Lieber Grauimporte oder sonstwas.

Meinen Service laß ich auf Grund dieser schlechten Erfahrungen schon garnicht mehr beim Unfreundlichen machen. Da reicht mir eine freie Werkstatt oder ich wechsel das Öl selber. Ist auch wesentlich kostengünstiger.
Hinzu kommt das nach den von mir geplanten 9-12Jahren Laufzeit bei einem Verkauf kein Hahn mehr nach einem Scheckheft kräht.

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After Sales Service be MINI nicht vorhanden - memphis - 31.08.2012

Ich werde im BMW Autohaus immer freundlich begrüßt und der Service ist immer Top


Einer von uns lügt! Schwarz oder Weiß!

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After Sales Service be MINI nicht vorhanden - Cosmic - 31.08.2012

Ich bin auch hoch zufrieden mit meinem Freundlichen.
Mittlerweile ist es sogar soweit das man just 4 fun mal zu seiner Verkaufsberaterin fährt und ne Stunde quatschen geht.
Du siehst, es geht also auch ganz anders

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After Sales Service be MINI nicht vorhanden - Totolino - 31.08.2012

ONE-256 schrieb:Nachdem die Verkäfer ihre Bewertung bei BMW im Sack haben ist es mit dem Service auch vorbei.
Verkäufer gehen nicht mehr ans Telefon,
eMails werden nicht beantwortet.
Der Kunde wird nach dem Kauf hängengelassen.

Schubladendenker, gelle ?

Es gibt solche und solche Niederlassungen. Ich habe meinen Mini zwar bei keinem BMW Händler gekauft, aber in punkto Service bei einer der Kölner Niederlassungen leider die gleichen o. a. negativen Erfahrungen gemacht.

Als ich die Faxen dicke hatte, wechselte ich den Händler, so dass ich wieder von einem "Freundlichen" reden kann.

Probiere es mal ......

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After Sales Service be MINI nicht vorhanden - coupe58 - 01.09.2012

Cosmic schrieb:Ich bin auch hoch zufrieden mit meinem Freundlichen.
Mittlerweile ist es sogar soweit das man just 4 fun mal zu seiner Verkaufsberaterin fährt und ne Stunde quatschen geht.
Du siehst, es geht also auch ganz anders

Ich muß auch sagen , bin hoch zufrieden mit meiner NL

Ein Sehr Freundlicher , einfach alles perfekt ( bis jetzt )

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After Sales Service be MINI nicht vorhanden - wollerosekaufe - 01.09.2012

Es gehören immer 2 dazu.

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After Sales Service be MINI nicht vorhanden - budspencer - 01.09.2012

Ich finde so etwas kann man nicht pauschalisieren. Bei BMW Düsseldorf wurde ich immer gut behandelt, auch nach Jahren noch mit einem neuen Auto. Auch gerade erst bin ich überrascht, wie gut der Service war.

Manchmal Frage ich mich, wie die Leute mit Ihrem Hundehirn auf Welterkundungstour gehen..

ONE-256 schrieb:Nachdem die Verkäfer ihre Bewertung bei BMW im Sack haben ist es mit dem Service auch vorbei.
Verkäufer gehen nicht mehr ans Telefon,
eMails werden nicht beantwortet.
Der Kunde wird nach dem Kauf hängengelassen.

Insgesamt muß ich sagen:
Nie wieder ein MINI im BMW Autohaus.
Lieber Grauimporte oder sonstwas.

Meinen Service laß ich auf Grund dieser schlechten Erfahrungen schon garnicht mehr beim Unfreundlichen machen. Da reicht mir eine freie Werkstatt oder ich wechsel das Öl selber. Ist auch wesentlich kostengünstiger.
Hinzu kommt das nach den von mir geplanten 9-12Jahren Laufzeit bei einem Verkauf kein Hahn mehr nach einem Scheckheft kräht.

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After Sales Service be MINI nicht vorhanden - Totolino - 01.09.2012

budspencer schrieb:Manchmal Frage ich mich, wie die Leute mit Ihrem Hundehirn auf Welterkundungstour gehen..

Warum denn gleich so derb ?
Das ein Thread durch solch ein Kommentar schnell auf eine unsachliche Ebene abgleitet, sollte Dir bewußt sein.
Ist das auch gewünscht?


Noch mal zur Sache:
Nach einem Einbruchschaden an meinem Mini suchte ich eine Filiale hier in Köln auf. Nach dem meine Versicherung eine Kostenübernahmeerklärung der Reparaturkosten in Höhe von beinahe 3000€ gegeben hat und ich dort den Schaden -zunächst augenscheinlich- beheben ließ, war es auch bei mir mit dem "tollen" Service vorbei.

Es wurde einfach nicht sauber gearbeitet, so pfiff beispielsweise plötzlich meine Frontscheibe, Spaltmaße waren völlig unter aller Sau, es mußte auch noch mal nachlackiert und eine nachweislich von Autohaus verursachte Beule entfernt werden.
Dafür mußte ich mir aber zunächst mühevoll die Gutachterfotos besorgen, auf denen zwar der Einbruchschaden dokumentiert war, von dieser Beule sah man jedoch nichts.

Das war ein ganz schöner Kampf und nach dem ich das erste mal reklamierte, wurde ich plötzlich ganz anders behandelt, doch leider war ich auf den Laden ja nun mehr oder weniger angewiesen.

Wie im Eingangsthread beschrieben, erfolgten keine zugesagten Rückrufe und Termine wurden sowieso nicht mehr eingehalten.
Vom dem sich gewandelten Verhalten des sogenannten "Serviceberaters" ganz zu schweigen.

Nach diesen Erfahrungen kann ich den Threadersteller schon irgendwo verstehen.
Aber wie bereits gesagt, es gibt zwischen den Filialen ganz offensichtlich erhebliche Unterschiede.

Schade eigentlich .....

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After Sales Service be MINI nicht vorhanden - ONE-256 - 01.09.2012

budspencer schrieb:Manchmal Frage ich mich, wie die Leute mit Ihrem Hundehirn auf Welterkundungstour gehen..

Nicht nur das, manche kriegen sogar einen Führerschein gell, oder fährst du ohne?

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After Sales Service be MINI nicht vorhanden - Totolino - 02.09.2012

ONE-256 schrieb:Nicht nur das, manche kriegen sogar einen Führerschein gell, oder fährst du ohne?

Cooles Statement , aber laß es doch nicht ausarten. Wenn der Fred geschlossen wird, hat niemand mehr was davon....
Da sollte man doch drüberstehen.

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