04.11.2014, 12:29
DreaF schrieb:Die Kulanz ist "immer" eine Einzelfallentscheidung, egal ob es sich dabei um den Kettenspanner, etc. handelt. Daher kann es sein, dass Kunde A mit 60.000 km bei einem 3 Jahre alten Auto keine Kulanz auf den Kettenspanner bekommt, aber Kunde B mit 100.000 km mit einem 5 Jahre alten Auto schon.
Das hat mir auch schon eine äußerst überhebliche Tusse der Kulanzabteilung BMW AG in einem persönlichen Telefonat mitgeteilt.
Seit dem weiß ich: Die Entscheidung hängt einzig von Charakter und/oder Tagesform der Sachbearbeiter/in ab! Will heißen allgemeine Zufriedenheit mit dem eigenen Leben und guten Sex am Vorabend und/oder in der Mittagspause

