[chevini]

... Ich werde das dann schriftlich machen und den Vorgang schildern. Die Frage ist, ob ich das zuerst bei BMW oder dort zunächst beim GF einreiche? ...

Ich würde mich an Deiner Stelle zuerst an die, in Deiner Region zuständige Kfz-Innung wenden. Die ist neutral, kompetent und in Kfz-(Werkstatt-)Angelegenheiten bestens informiert. Abhängig von dieser Auskunft als "Rückendeckung" dann entsprechend weiter vorgehen.