[Flyingmatt]

hi claudi

mal nen kleinen tip in sachen kulanz:
es kommt sehr darauf an, wie der werkstattmeister (oder wer auch immer die kulanzanfrage stellt) das ganze bei bmw rüber bringt.
so viel ich weiss, geht die erste anfrage über das edv-system. und wenn die dann abgelehnt wird, dann kann die werkstatt nochmal ne genauere begründung nachschicken. und da kann viel beeinflusst werden. ich hatte es jetzt schon ein paar mal bei mir, dass mit begründungen wie: "kunde ist sehr unzufrieden und erwägt markenwechsel" oder "kunde verliert langsam vertrauen in sein fahrzeug" doch noch eine teilweise kulanzübernahme erreicht werden konnte
lächel den werkstattmeister doch mal lieb an und dann kann der noch was versuchen

grüße, matt